新飞公司的企业质量文化建设是从强化员工的质量意识人手的。1989年下半年，针对“市场滑坡，销售疲软”的艰难处境，新飞公司先后制订了一系列把产品质量落实到人头的奖罚指标，纳入经济贡任制的考核范围，严格考核兑现，从而增强了职工的质量意识，促进了产品质量的提高。刘炳银总经理认为，这种单靠奖罚规定的质量管理，一来显得被动，二来只能在短期内有效。经过深思熟虑，为了寻找质量管理的“长效疗法”，他把新飞公司有关产品质量管理的成功经验归纳成‘二不”吓重视质量的工人不是好工人，不重视质量的干部不是好干部，不重视质量的干部不能当干部）、‘四不准”、“四优先”巩对提高产品质量做出突出贡献的职工，优先分房，优先升级，优先安排子女在新飞就业，优先评模评先）、“一票否决”等一系列管理格言，并通过《新飞报》、标语、黑板报、广播、知识竞赛等多种形式，对全体员工反复进行强化教育，加深理解，使广大员工达成一种共识。这种做法，较之被动的奖罚规定，对于增强员工的质量意识，效果深刻而持久；较之一般意义上的思想政治工作，在内容卜更具体、更丰富，因而更具有感染力和约束力。从而在公司内部形成了人人讲质量，人人重视质量的良好的质量文化环境。对于大多数员工来说，由于具有了高度的、自觉的质量意识，即使没有质量检验制度的约束，他们也会自觉地按最高的质量标准来要求自己。事实已充分证明，刘炳银总经理关于“三不”、“四不准”、‘四优先”、“一票否决’等质量文化方面的格言，已经成为新飞公司在日趋激烈的市场竞争中，屹立于不败之地的重要法宝。

近年来，面对日趋激烈的市场竞争，刘炳银总经理还在新飞公司内部全面推行以质量为核心的“高档化管理法”，全面实施以实现企业理想和目标的名牌战略。在这里，‘报量”已超出了单纯的产品质量的范畴，还包括管理质量、工作质量、服务质量、环境质量等等，企业的质量意识已升华到高档化意识、名牌意识，这是一个质的飞跃，标志着新飞的企业质量文化建设跃上了一个新的高度。

四、“不找市长找市场”
——创建具有新飞特色的市场文化
党的十一届三中全会之后，我国处在新旧体制的转换时期。企业正从政府附属地位向具有独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体地位转换。这就要求企业领导人应具有开创精神，解放思想，转变观念，克服等、靠、要的僵化思想和旧的思维模式，不断强化企业主体意识，自觉地到市场经济的大潮中去搏击风浪，才能抓住机遇，求生存，发展。

新飞公司从上冰箱产品之初，就开始踏卜丁市场经济之路。刘炳银总经理的一句“不找市长找市场”，形象地表达了作为一个企业家所具有的强烈的主体意识和市场观念。在这种观念的支配下，刘炳银总经理克服了一个个常人难以想象的困难，最终促成了“新飞”的诞生。

80年代初期，由于国家政策的调整，当时还是小型地方军工企业的新飞公司的前身，像其它企业一样，面临“断粮”、“断炊”的沉重
压力。当多数企业正在向政府和市长求救时，刘炳银却已足迹踏遍长城内外，大江南北，开展市场调查，大市场中找产品、找生路了。当他历尽千辛万苦把冰箱项目争取到手后，新飞不是等政府财政拨款，而是找中行、工行、农村信用社借贷，凑齐了引进设备1860万元资金。正是有了刘炳银‘不找市长找市场”这种强烈的企业主体意识和市场观念，才会有新飞的诞生，才会使新飞抓住千载难逢的机遇，搭上了冰箱行业的最后一班车，并一步步走向今日的辉煌。

新飞公司的市场文化建设还体现在对待用户的态度上。在新飞公司，“用户永远是正确的”这句话已成了公司的治厂格言之一，被制成巨幅标语悬挂在最醒目的过街天桥之上，用以警示员工，时刻把用户视为企业的“上帝”。为了加深员工对这句格言的理解，从1990年开始，公司每年部坚持抽调大批管理干部深入新飞冰箱销售网点调查研究，同商业单位的售货员一道站柜台，现场接受用户咨询。这些管理干部在实践中亲身体验了启动市场的艰难性，亲眼目睹了顾客在挑选产品时对质量要求挑剔的严格程度，受到了生动的市场经济的教育，从而有效地增强了他们的市场意识、竞争意识和危机意识，自觉地把为用户提供优质产品和优质服务作为自己工作的落脚点和出发点。

为了把“用户永远是正确的”经营宗旨落到实处，近几年来，新飞公司在坚持抓产品质量的同时，不断强化售后服务的质量和水平，不惜投入巨资，扩建特约维修网点，完善售后服务设施，向用户作出最优惠的承诺：凡用户购买新飞冰箱，若在12个月之内出现质量问题，可以包退包换，从根本上解除了用户的后顾之忧，巩固了新飞的“最后防线”。